Trong bối cảnh người dùng ngày càng kỹ tính hơn khi lựa chọn một nền tảng trực tuyến, yếu tố quyết định không còn chỉ là tên thương hiệu hay giao diện bắt mắt. Thay vào đó, họ quan tâm nhiều hơn đến trải nghiệm tổng thể: nền tảng có dễ dùng không, tốc độ tải có nhanh không, có tương thích tốt...